Kabarindonesianews-Melakukan pelayanan sebaik mungkin kepada para pelanggan atau konsumen sehingga menimbulkan rasa yang puas adalah pedoman utama pada PDAM Tirta pakuan Kota Bogor. Hal yg telah dilakukan selama ini yaitu dg cara menetapkan standar tinggi dalam pelayanan Call Center 24 Jam kepada pelanggan.
Petugas PDAM Tirta Pakuan Bogor yang ang terbukti cakap dan mempunyai dedikasi yang tinggi dalam menjalankan tugasnya, maka akan diberi penghargaan khusus, namun sebaliknya jika lalai, maka akan dikenakan sanksi yang berlaku di PDAM Tirta Pakuan.
Direktur Utama PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor, mengatakan bahwa operator Call Center dituntut lebih profesional yaitu sigap dan tanggap dalam melayani pelanggan terutama keluh kesah gangguan pelayanan.
“Layanan Call Center 24 Jam PDAM Kota Bogor merupakan layanan pelanggan yang melayani berbagai informasi. Seperti informasi gangguan pengaliran, pasang baru, tagihan dan sebagainya,” ujar Deni saat melepas kegiatan Kunjungan Lapangan Petugas Call Center awal pekan ini.
Kegiatan ini merupakan program Sub Departemen Humas PDAM Kota Bogor untuk memberikan pengetahuan tentang lokasi sumber-sumber air, instalasi pengolahan air, laboratorium, dan sistem pengolahan air pada perusahaan air bersih milik Pemkot Bogor ini.
Lokasi-lokasi yang dikunjungi itu antara lain Sumber Air Kota Batu di Desa Kota Batu Kecamatan Ciomas Kabupaten Bogor, Ciherang Pondok (Cipon) di Desa Ciherang Pondok Kecamatan Caringin Kabupaten Bogor, IPA Cipaku dan Laboratorium di Kelurahan Cipaku Kecamatan Bogor Selatan, IPA Dekeng di Kelurahan Genteng Kecamatan Bogor Selatan dan SPAM Katulampa di Desa Cibanon Kecamatan Sukaraja Kabupaten Bogor.
Petugas call Center harus memiliki pemahaman menyeluruh jenis produk dari sebuah perusahaan ijar napak Deni. Hal ini penting saat menghadapi komplain atau pertanyaan dari pelanggan sehingga dapat menjawab pertanyaan atau masalah yang dihadapi customer dengan cepat dan lugas.
“Beberapa petugas (Call Center) saya lihat muka-muka baru. Saya setuju mereka diajak ke lokasi-lokasi sumber air dan (intake) Cipon agar lebih paham penyebab air baku PDAM. Terjadi keruh,bau dan lain-lain,” ujar Deni.
Deni meminta petugas Call Center bekerja lebih profesional karena tuntutan pelanggan terhadap pelayanan PDAM Kota Bogor sudah sangat tinggi.
“Ketika ada pelanggan yang komplain, dia (petugas) harus dapat menjelaskan secara gamblang. Singkat, padat dan jelas. Segera koordiasikan dengan pihak terkait jika ada laporan gangguan,” ujar Deni.
Asisten Manajer Humas PDAM Kota Bogor R. Poppi Rustanti menambahkan kunjungan lapangan ini merupakan program pembinaan PDAM bersama PT Personel Alih Daya (Persada) sebagai penyedia jasa Contact Center dan Resepsionis di PDAM.
“Pada prinsipnya, kami berkomitmen menghadirkan operator Call Center yang profesional dan handal, sehingga masyarakat dan pelanggan bisa mendapatkan akses informasi yang mudah dan cepat tertangani,” ujar mantan Kepala Sub Bagian Hubungan Langganan PDAM Kota Bogor ini.(Yoik)
Leave a Reply